Política de tratamiento de datos personales

1. Responsable del Tratamiento

El Automata, con operaciones en Colombia y Ecuador.

Correo electrónico: soporte@elautomata.co

Teléfono / WhatsApp: +57 313 230 3127

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos únicamente los datos necesarios para prestar nuestros servicios y atender consultas:

• —Datos de identificación: nombre y apellido, nombre de empresa.
• —Datos de contacto: número de WhatsApp, dirección de correo electrónico, teléfono.
• —Datos de contexto: industria o sector del negocio, descripción del reto operativo.
• —Datos de navegación: dirección IP, tipo de navegador, páginas visitadas, recopilados automáticamente con fines analíticos.

No recopilamos datos sensibles (salud, origen racial, creencias religiosas, datos biométricos, etc.).

3. Finalidades del Tratamiento

• —Atender consultas, solicitudes y diagnósticos gratuitos enviados a través del sitio web o WhatsApp.
• —Elaborar y enviar propuestas comerciales personalizadas.
• —Prestar y gestionar los servicios contratados.
• —Enviar comunicaciones relacionadas con el servicio: actualizaciones, reportes operativos, renovaciones.
• —Enviar comunicaciones comerciales y de marketing, siempre que el titular haya dado su autorización expresa.
• —Cumplir obligaciones legales, contables y fiscales.
• —Mejorar el sitio web y la experiencia del usuario mediante análisis de uso agregado y anonimizado.

4. Base Legal del Tratamiento

• —Consentimiento del titular — al completar el formulario de contacto o iniciar una conversación por WhatsApp, el usuario otorga su autorización expresa.
• —Ejecución de contrato — cuando los datos son necesarios para la prestación del servicio contratado.
• —Cumplimiento de obligación legal — cuando la ley exige el tratamiento de ciertos datos.
• —Interés legítimo — para el análisis de uso del sitio web con fines de mejora del servicio.

5. Transferencia y Transmisión de Datos

El Automata no vende ni cede datos personales a terceros con fines comerciales. Los datos pueden ser compartidos con:

• —Proveedores de infraestructura tecnológica (servidores propios y servicios cloud) bajo acuerdos de confidencialidad.
• —Herramientas de automatización y comunicación utilizadas para la prestación del servicio (n8n, WhatsApp Business API, Google Workspace, Stripe, Resend), únicamente en la medida necesaria.
• —Autoridades competentes cuando exista obligación legal.

Toda transferencia internacional de datos se realiza bajo las garantías exigidas por la normativa colombiana vigente.

6. Derechos del Titular

De conformidad con la Ley 1581 de 2012, el titular de los datos tiene derecho a:

• —Conocer los datos personales que El Automata tenga sobre él.
• —Actualizar y rectificar sus datos cuando sean inexactos, incompletos o desactualizados.
• —Suprimir sus datos cuando no sean necesarios para las finalidades declaradas o haya revocado el consentimiento.
• —Revocar la autorización para el tratamiento en cualquier momento, sin efecto retroactivo.
• —Acceder gratuitamente a sus datos personales al menos una vez al mes.
• —Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la normativa de protección de datos.

Para ejercer cualquiera de estos derechos, escríbenos a soporte@elautomata.co. Atendemos las solicitudes en un plazo máximo de 10 días hábiles.

7. Conservación de los Datos

• —Datos de prospectos sin contrato activo: hasta 2 años desde el último contacto.
• —Datos de clientes activos: durante la vigencia del contrato y 5 años adicionales por obligaciones fiscales y contables.
• —Datos de navegación anonimizados: hasta 13 meses.

Transcurrido el plazo aplicable, los datos serán eliminados o anonimizados de forma segura.

8. Seguridad de la Información

El Automata implementa medidas técnicas y organizativas proporcionales al riesgo para proteger los datos personales contra acceso no autorizado, pérdida, alteración o destrucción:

• —Infraestructura en servidores propios con acceso restringido.
• —Comunicaciones cifradas mediante TLS/HTTPS.
• —Control de acceso basado en roles para el personal interno.
• —Copias de seguridad periódicas.

9. Cookies y Tecnologías de Seguimiento

El sitio puede utilizar cookies técnicas necesarias para su funcionamiento correcto. No utilizamos cookies de seguimiento publicitario de terceros sin consentimiento previo.

Puedes configurar tu navegador para rechazar o eliminar cookies. Ten en cuenta que esto puede afectar la funcionalidad del sitio.

10. Menores de Edad

Nuestros servicios están dirigidos exclusivamente a personas mayores de 18 años que actúan en representación de negocios o empresas. No recopilamos intencionalmente datos de menores de edad. Si detectamos que se han recopilado datos de un menor, los eliminaremos de inmediato.

11. Modificaciones a esta Política

El Automata se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será publicado en esta página con la fecha de actualización correspondiente. El uso continuado del sitio web después de la publicación de cambios constituye la aceptación de la política modificada.

Para cambios sustanciales que afecten los derechos de los titulares, notificaremos por correo electrónico a los usuarios registrados con al menos 15 días de antelación.

12. Contacto y Reclamaciones

Para cualquier consulta, solicitud o reclamación relacionada con el tratamiento de sus datos personales, escríbenos a soporte@elautomata.co o por WhatsApp al +57 313 230 3127.