Términos de Uso
Última actualización: mayo de 2025 · Vigente para todos los usuarios de Automata en Colombia y el mundo.
1. Identificación del responsable
Automata es una plataforma de software tipo SaaS desarrollada y operada en la República de Colombia. Permite a personas naturales y jurídicas desplegar agentes conversacionales con inteligencia artificial sobre canales de mensajería, incluyendo WhatsApp, para automatizar la atención a sus propios clientes.
Razón social: Automata AI SAS · País de operación: Colombia
Contacto: soporte@automata.ai
2. Objeto y alcance
Estos Términos regulan el acceso y la utilización de la plataforma Automata por parte del usuario registrado. Al crear una cuenta, el Usuario declara haber leído, comprendido y aceptado íntegramente las presentes condiciones, de conformidad con la Ley 527 de 1999 sobre comercio electrónico y la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) de Colombia.
3. Integración con WhatsApp
Automata ofrece dos modos de integración con WhatsApp:
3.1 Modo no oficial (whatsapp-web.js)
Automatiza WhatsApp Web mediante Puppeteer. No está afiliado, autorizado ni respaldado por Meta Platforms, Inc. Su uso puede infringir los Términos de Servicio de WhatsApp.
- Los números podrían ser suspendidos permanentemente por WhatsApp sin previo aviso.
- Se recomienda usar un número dedicado, distinto al número personal o de producción.
- Automata no garantiza la disponibilidad de este modo.
- El Usuario asume plena responsabilidad por bloqueos o pérdida de datos.
3.2 Modo oficial (WhatsApp Cloud API — Meta)
Usa la API oficial de Meta Business Platform. Requiere cuenta aprobada en Meta Business Manager.
- Sujeto a los Términos de WhatsApp Business Platform y aprobación de Meta.
- Meta puede suspender el acceso por incumplimiento de sus políticas.
- Los costos de mensajería son facturados directamente por Meta al Usuario.
4. Exoneración general de responsabilidad
En la máxima medida permitida por la legislación colombiana, Automata no será responsable por:
- Daños directos, indirectos o consecuentes derivados del uso de la Plataforma.
- Pérdida de datos, ingresos, clientes o reputación comercial.
- Interrupciones por mantenimiento, fallos de terceros (IA, bases de datos, WhatsApp) o fuerza mayor.
- Resultados incorrectos generados por los modelos de IA integrados. El Usuario es el único responsable del contenido que sus agentes envían.
- Sanciones originadas en el incumplimiento por parte del Usuario de leyes de protección de datos.
5. Obligaciones del Usuario
El Usuario se compromete a:
- Usar la Plataforma únicamente con fines lícitos conforme a la legislación colombiana.
- No enviar spam, contenido ilegal, fraudulento, difamatorio o discriminatorio.
- Obtener el consentimiento informado de sus usuarios finales antes de procesar datos personales, cumpliendo la Ley 1581 de 2012.
- Mantener la confidencialidad de sus credenciales y notificar de inmediato cualquier uso no autorizado.
- No intentar descompilar, realizar ingeniería inversa o vulnerar las medidas de seguridad de la Plataforma.
- Usar un número de WhatsApp dedicado para el agente.
6. Protección de datos personales
De conformidad con la Ley 1581 de 2012, Automata actúa como Encargado del Tratamiento de los datos personales que el Usuario introduzca en la Plataforma. Se tratan únicamente para prestar el servicio contratado.
Para más detalles consulta nuestra Política de Privacidad.
7. Precios y facturación
Los precios están expresados en pesos colombianos (COP). El equivalente en USD es referencial.
Automata se reserva el derecho de modificar los precios con aviso previo de 30 días a los usuarios activos.
8. Propiedad intelectual
Todos los derechos sobre la Plataforma —código, diseño, marca y documentación— son propiedad exclusiva de Automata, protegidos por la Ley 23 de 1982. Se otorga al Usuario una licencia de uso limitada, no exclusiva, intransferible y revocable. Los contenidos generados por el Usuario (agentes, bases de conocimiento, datos de clientes) permanecen bajo su propiedad.
9. Modificaciones del servicio
Automata se reserva el derecho de modificar, suspender o discontinuar la Plataforma con o sin previo aviso. Los Términos pueden actualizarse; la continuación en el uso implica la aceptación de las nuevas condiciones.
10. Ley aplicable y jurisdicción
Estos Términos se rigen por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia se someterá a la jurisdicción de los jueces y tribunales de la ciudad de Bogotá D.C.