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Agentes
Base de conocimiento
La base de conocimiento es el repositorio de información que el agente consulta para responder con precisión. Cuanto más completa sea, mejores serán las respuestas.
¿Qué es la base de conocimiento?
Cuando un cliente hace una pregunta, el agente no solo usa el prompt del sistema: también busca en los documentos que subiste para encontrar la respuesta más relevante. Esto se hace con tecnología de búsqueda semántica (RAG + pgvector), lo que significa que el agente entiende el significado, no solo palabras clave.
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Inteligencia avanzada de contexto
El agente combina la comprensión del lenguaje natural con búsqueda en tus documentos. Puede leer PDFs, tablas de precios, manuales de productos y FAQs, y responder con la información exacta que necesita el cliente.
Tipos de contenido soportado
| Tipo | Formatos | Uso recomendado |
|---|---|---|
| Documentos | PDF, TXT | Catálogos, manuales, políticas, menús. |
| FAQs | Texto estructurado | Preguntas y respuestas frecuentes que el agente memoriza. |
| URLs | Páginas web públicas | Páginas de tu sitio con información del negocio. |
Cómo subir documentos
1
Ve a Conocimiento en el panel lateral
Desde la organización, selecciona "Conocimiento" en el menú.
2
Haz clic en "Subir documento"
Selecciona el archivo desde tu computador. Soporta PDF y TXT.
3
Espera el procesamiento
Automata fragmenta el documento y crea los vectores de búsqueda. Puede tomar unos segundos.
4
El agente ya lo usa
A partir de ese momento, el agente consulta el documento al generar respuestas.
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Los documentos son compartidos por toda la organización, no por agente. Si tienes varios agentes, todos acceden a la misma base de conocimiento.
FAQs manuales
Además de documentos, puedes crear FAQs directamente en el panel: escribes la pregunta y la respuesta, y el agente las aprende con alta prioridad. Son ideales para respuestas que deben ser exactas y consistentes.
Consejos para mejores resultados
check_circleUsa documentos con texto claro y bien estructurado. Los PDFs escaneados (imágenes) no funcionan bien.
check_circleDivide documentos muy largos en archivos temáticos más pequeños para mayor precisión.
check_circleLas FAQs manuales tienen mayor prioridad que los documentos. Úsalas para respuestas críticas.
check_circleActualiza los documentos cuando cambie la información (precios, políticas, menú).
cancelEvita subir archivos con tablas complejas o gráficos sin texto alternativo.