Bandeja de entrada
La sección de Conversaciones te muestra todas las sesiones activas e históricas de tus agentes. Desde aquí puedes leer los mensajes, intervenir como humano y monitorear en tiempo real.
Bandeja de entrada
Al entrar a Conversaciones ves la lista de todas las sesiones agrupadas por agente. Puedes filtrar por estado (activas, pausadas, escaladas) y buscar por nombre o número del cliente.
Las sesiones que requieren atención humana aparecen con un indicador naranja y se reflejan en el contador del menú lateral.
Ver una conversación
Haz clic en cualquier sesión para ver el historial completo de mensajes. La interfaz muestra los mensajes del cliente a la izquierda y las respuestas del agente a la derecha.
Enviar un mensaje como humano
Desde la vista de una conversación, puedes escribir y enviar mensajes directamente al cliente. Estos mensajes se envían como si fueran del número de WhatsApp del agente, pero no consumen mensajes del plan.
Pausar el agente
Puedes pausar el agente en una conversación específica para tomar el control manualmente. Mientras el agente está pausado, no responde automáticamente y tú puedes escribir sin interferencias. Recuerda reactivarlo cuando termines.