Modos: IA, Flujo e Híbrido
Automata ofrece tres modos de operación para cada agente. El modo determina cómo el agente genera sus respuestas y con qué nivel de flexibilidad conversa.
Modo IA
El agente responde usando inteligencia artificial de forma completamente libre. Procesa el mensaje del cliente, consulta su base de conocimiento si la tiene, y genera una respuesta natural basada en las instrucciones del sistema que configuraste.
| Ventaja | Consideración |
|---|---|
| Conversaciones fluidas y naturales | Puede dar respuestas incorrectas sin base de conocimiento sólida |
| Maneja preguntas no previstas | Requiere un prompt bien redactado |
| Fácil de configurar | Menos control sobre el flujo exacto de la conversación |
Modo Flujo
El agente sigue un árbol de decisiones predefinido. Tú defines las opciones y las respuestas para cada camino. El cliente avanza por el flujo seleccionando opciones.
| Ventaja | Consideración |
|---|---|
| Control total sobre las respuestas | No maneja bien preguntas fuera del flujo |
| Resultados predecibles y consistentes | Requiere más tiempo de configuración inicial |
| Sin alucinaciones de IA | Puede sentirse menos natural para el usuario |
Modo Híbrido
Combina lo mejor de ambos mundos. El agente puede seguir flujos definidos para procesos críticos (como registrar un pedido) y usar IA para responder preguntas abiertas o manejar excepciones.
¿Cuál elegir?
| Necesidad | Modo recomendado |
|---|---|
| Responder preguntas frecuentes de forma natural | IA |
| Proceso de ventas con pasos fijos | Flujo |
| Agendar citas con preguntas variables | Híbrido |
| Soporte técnico con mucho contexto | IA |
| Encuesta de satisfacción | Flujo |
| Atención general + registro de pedido | Híbrido |