Conversaciones
Historial de clientes
Automata guarda automáticamente un perfil por cada persona que haya contactado a tus agentes, con su historial completo de conversaciones.
Sección Clientes
En el menú lateral encontrarás la sección Clientes. Aquí aparece la lista de todos los contactos que han interactuado con alguno de tus agentes, ordenados por última actividad.
Puedes buscar por nombre o número de teléfono para encontrar un cliente específico rápidamente.
Perfil del cliente
Al hacer clic en un cliente verás su perfil, que incluye:
| Campo | Descripción |
|---|---|
| Nombre | El nombre detectado o asignado durante la conversación. |
| Número de WhatsApp | El número desde el que contactó al agente. |
| Primer contacto | Fecha en que habló por primera vez con algún agente. |
| Última actividad | Fecha y hora del último mensaje. |
| Agente(s) | Qué agentes ha contactado. |
Historial de conversaciones
Desde el perfil del cliente puedes ver todas las sesiones que ha tenido con tus agentes, con la transcripción completa de cada una. Esto es útil para dar seguimiento, resolver disputas o entender mejor a tus clientes.
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Los datos de los clientes se almacenan de forma segura en tu organización y no se comparten con otras organizaciones. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.