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Agentes

¿Qué es un agente?

Un agente es la unidad central de Automata. Es la IA que conversa con tus clientes en WhatsApp, configurada con la personalidad, el conocimiento y las reglas que tú defines.

¿Qué es un agente?

Cada agente está vinculado a un número de WhatsApp y tiene su propia configuración independiente. Puede manejar cientos de conversaciones simultáneas, disponible las 24 horas.

Un agente puede tener distintos roles según tu negocio: atención al cliente, vendedor, agendador de citas, soporte técnico, o cualquier combinación de ellos.

Componentes de un agente

psychology
Personalidad
Nombre, tono de voz, instrucciones del sistema y mensajes de bienvenida y cierre.
menu_book
Conocimiento
PDFs, FAQs y documentos que la IA usa para responder con precisión.
smartphone
WhatsApp
El número vinculado al agente y el estado de la conexión.
extension
Integraciones
Google Calendar, Sheets y webhooks conectados al agente.

Ciclo de vida de una conversación

Cuando un cliente escribe al número de WhatsApp del agente, el flujo es el siguiente:

chat
Cliente envía un mensaje
WhatsApp lo entrega al agente.
search
El agente busca contexto
Consulta el historial de la sesión y la base de conocimiento.
psychology
La IA genera una respuesta
Con el prompt, el contexto y el modo configurado.
reply
Respuesta enviada
El cliente recibe la respuesta en segundos.
support_agent
Escalada (si aplica)
Si la IA no puede resolver, transfiere a un humano.

Múltiples agentes

Dependiendo de tu plan, puedes tener varios agentes en una misma organización. Esto es útil si tienes distintos canales (ventas, soporte, cobranza), diferentes marcas o quieres separar por zona geográfica.

info
Límite de agentes por plan
El plan Básico incluye 1 agente. El plan Activo incluye 3, Profesional 6 y Alto Volumen 15. Ver planes →
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