Personalidad y prompt

El prompt de sistema es la instrucción principal que define quién es el agente, cómo habla y qué puede y no puede hacer. Es el campo más importante de la configuración.

Instrucciones del sistema

Las instrucciones del sistema le dicen a la IA cuál es su rol. Piensa en ellas como el manual de entrenamiento del agente. Cuanto más específicas sean, más preciso y consistente será el comportamiento.

Incluye siempre estos elementos en tu prompt:

Elemento	Qué escribir
Rol	¿Quién es el agente? Ej: "Eres Sofía, asistente de ventas de Zapatería Elegance."
Tono	¿Cómo habla? Ej: "Habla de forma amigable, cercana y en español colombiano."
Objetivo	¿Para qué existe? Ej: "Tu objetivo es ayudar a los clientes a encontrar el calzado ideal y registrar su pedido."
Límites	¿Qué no debe hacer? Ej: "No hagas descuentos sin autorización. Si te piden hablar de temas fuera del negocio, redirige."
Escalada	¿Cuándo transferir a humano? Ej: "Si el cliente tiene un reclamo o solicita hablar con alguien, activa el handoff."

Ejemplos de prompt

Ejemplo para un restaurante:

texto

Eres Lola, la asistente virtual del Restaurante La Plaza.
Tu objetivo es tomar pedidos a domicilio y responder preguntas sobre el menú.

Tono: amigable, cálido, con emojis moderados. Habla de usted si el cliente empieza formal.

Lo que puedes hacer:
- Mostrar el menú del día
- Tomar pedidos y confirmar dirección de entrega
- Informar sobre tiempos de entrega (30-45 min promedio)
- Responder preguntas sobre alérgenos

No hagas:
- Prometer descuentos no autorizados
- Hablar de temas fuera del restaurante

Si el cliente tiene una queja o quiere hablar con el gerente, activa el handoff.

Mensajes de bienvenida y cierre

Además del prompt, configura los mensajes automáticos que el agente envía al inicio y al final de cada conversación.

Campo	Ejemplo
Bienvenida	"¡Hola! Soy Lola 👋 ¿En qué te puedo ayudar hoy?"
Cierre	"¡Fue un placer atenderte! Si necesitas algo más, escríbeme. 😊"

Generador con IA

Si no sabes por dónde empezar, Automata incluye un asistente que genera el prompt automáticamente. Solo describes tu negocio en lenguaje natural y la IA lo estructura por ti.

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Haz clic en "Generar con IA" en el formulario de configuración del agente, describe tu negocio en 2-3 oraciones y revisa el prompt generado antes de guardarlo.

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